El 90 % de las empresas en Guatemala son micro empresas, las cuáles cuentan con menos de 5 empleados, según el estudio publicado en El Periódico el 10 de Sept 2008. Estamos en el 2013, pero creo que este número sigue siendo un buen aproximado, sino es que aumentó, debido a los incentivos fiscales. Es por ello que me entra curiosidad en estudiar a estas pequeñas, pero tan importantes empresas, desde un punto económico y ambiental. Este artículo está enfocado a los pequeños talleres mecánicos.
En términos generales los talleres pequeños hasta cierto punto no tienen muchos diferenciadores en cuanto a servicios, aunque pueden hacer una gran diferencia con buen servicio. Para ello es necesario saber qué buscan las personas, en este caso buscan: la cercanía, si van a traer / dejar el carro a casa, el precio , la comunicación sobre el estado de su carro ( que no haya que estar llamando para que trabajen) , y la honestidad del mecánico (no robar, que el vehículo no se descomponga a los días de haberlo sacado del taller...etc). También hay otro diferenciador que es el transmitir el sentido de responsabilidad, por medio del good will ambiental. Cualquiera de estos diferenciadores requiere de relativamente poca inversión, debido a que se trata de capacitar personal, revisar e implementar procesos, promocionarse boca a boca.. etc. Al final todo se traduce a : sentir al cliente SEGURO de que dejó su vehículo en manos RESPONSABLES.
En cuanto al diferencial ambiental podemos decir que un taller por muy chiquito que sea, si no trata bien su materia prima, puede llegar a contaminar significativamente. Por ejemplo tirar 1 litro de aceite a la reposadera (la cual sabemos que llega a ríos / lagos) se contamina 1,000 lt de agua fresca. Pero obviamente si es un taller pequeño no se va a tener una planta de tratamiento de agua. Pero si se puede contar con una estrategia definida llamada " REDUCIR" más que "COMBATIR" la contaminación generada. como por ejemplo:
Invertir en prevenir la contaminación:
- Cuidar que no haya derrame al trabajar el vehículo.
- Almacenar en en envases y lugar adecuado la materia prima.
- Llevar inventarios para saber si hay evaporación o derrame de algún producto.
Procurar el Reciclaje:
- En vez de tirar el aciete en la reposadera, venderlo a personas interesadas en reciclar o reutilizar como sellante de madera contra polillas, o a empresas de gas propano a quienes le sirve para facilitar colocar el tapón en sus tambos.
Todas estas acciones se le pueden transmitir al cliente a travez de boca en boca , por medio de una cartelera, con alguna frase en sus documentos como cotizaciones etc.
